Garantiezeit:

Bei unseren Instrumenten handelt es sich um NEUWARE, bei denen der Kunde teilweise auch Sonderwünsche anbringen kann. Daher kann die Lieferzeit bis zu 3 Monate dauern.
Wir gewähren auf jedes Neuinstrument eine 3-jährige Garantie auf die Mechanik und 1 Jahr auf die Stimmung!


Reklamationsabwicklung:

Um einen Reklamationsfall abzuwickeln, beachten Sie bitte folgende grundsätzliche Hinweise:

1. Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, damit wir die Rücksendung organisieren können.
2. Schicken Sie den defekten Artikel immer komplett mit Zubehör ein.
3. Verpacken Sie die Ware so wie Sie sie erhalten haben und beachten Sie bitte, dass beim Versenden von einem Akkordeon die Bassmechanik ebenfalls wieder gesichert wird.
4. Legen Sie eine ausführliche Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie der Rechnung bei.
5. Schicken Sie die Ware niemals unfrei an uns zurück. Unfrei eingesandte Pakete werden von uns nicht angenommen!

Wir bitten Sie, die obenstehenden Hinweise zu beachten, um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reklamation zu gewährleisten.



Transportschaden:

Da eventuelle Transportschäden nicht von uns sondern vom Transportunternehmen bearbeitet werden, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

1. Bei offensichtlichen Schäden an den Paketen, z.B. bei aufgerissenem Karton oder Wasserschaden, verweigern Sie die Annahme dieser Pakete mit Hinweis auf den Schaden.
2. Bei verdeckten Transportschäden (erkannt nach Annahme der Pakete) bringen Sie das Paket mit der beschädigten Ware innerhalb von 2 Tagen zur nächsten Postfiliale/UPS inkl. des Originalkartons zwecks Protokollierung des Schadens durch den DHL/UPS - Angestellten. Veranlassen Sie bitte noch vor Ort die Rücksendung durch DHL/UPS an uns.
Wir bitten Sie, in Ihrem eigenen Interesse, die beschriebene Vorgehensweise einzuhalten.


Schadensprotokolle senden Sie bitte per Fax an: 08208-959612